FAQ

Je koopt een tweedehands Studio Anneloes item van een andere klant die heeft besloten het te verkopen. Je kunt de naam van deze verkoper zien in de aanbieding. De verkoper is verantwoordelijk voor de verpakking en verzending van het artikel naar jou. Het Studio Anneloes Retravel team, mede mogelijk gemaakt door Archive, is er om al je vragen te beantwoorden.

Nee. Studio Anneloes Retravel is huidig niet beschikbaar voor kopers buiten Nederland.

Als je je bestelling hebt ontvangen, kijk er dan goed naar en controleer of alles is zoals beschreven. Als alles in orde is, accepteer je de bestelling. Als je bestelling niet in orde is of je vragen hebt, neem dan binnen 3 dagen na levering contact op met de klantenservice van Studio Anneloes Retravel.

Als je artikel niet binnen 6 volle werkdagen na aankoop wordt verzonden, heb je de mogelijkheid om te annuleren en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Als een artikel bijvoorbeeld op donderdag wordt verkocht, is de eerste volledige werkdag de volgende dag, vrijdag. Zaterdag en zondag tellen niet mee en maandag tot en met vrijdag worden geteld als de volgende 5 werkdagen, waarna je de mogelijkheid hebt om te annuleren. Als je artikel nooit aankomt, krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Als je artikel beschadigd is of in een andere staat verkeert dan beschreven in de omschrijving, heb je 3 dagen na ontvangst van je artikel de tijd om je geld terug te vragen. Je kunt dit doen door contact op te nemen met de klantenservice van Studio Anneloes Retravel. We vragen je dan het probleem uit te leggen en ons een paar foto's te sturen. Als we kunnen verifiëren dat het artikel verkeerd is weergegeven, sturen we je per e-mail een verzendlabel om het artikel te retourneren. Je hebt 6 volle werkdagen de tijd om het artikel te retourneren, waarna je het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgt.

Alle verkopen zijn definitief en retourzendingen worden niet geaccepteerd. Je kunt het artikel echter altijd opnieuw te koop aanbieden. In het geval dat een verkoper een verkeerde voorstelling heeft gegeven van het artikel dat je hebt gekocht, heb je 3 dagen na ontvangst van het artikel de tijd om ons op de hoogte te stellen van het probleem en een restitutie aan te vragen.

Studio Anneloes garandeert niet:

Het bestaan, de kwaliteit of de authenticiteit van de geadverteerde items

De waarheid of nauwkeurigheid van de inhoud van verkopers of aanbiedingen op de service

Het vermogen van verkopers om items te verkopen via de service en items te verzenden binnen de vereiste verzendtermijnen.

Je aankopen zijn echter wel beschermd als je winkelt bij Studio Anneloes Retravel. We betalen je terug als je artikel nooit wordt verzonden of als de verkoper een verkeerde voorstelling van zaken heeft gegeven.

Nee. Studio Anneloes Retravel is momenteel niet beschikbaar voor verkopers buiten Nederland.

Er zijn twee manieren om je item te vinden in de zoekbalk:

Op productnaam. Log in op je Studio Anneloes account en bekijk je bestelgeschiedenis om de productnamen van je eerder gekochte artikelen te zien. Je kunt deze ook vinden in je e-mailbevestiging of op een kassabon indien je aankoop is gedaan bij een retailer.

Op Style-ID. Deze vind je op het label van het artikel, maar is niet voor alle artikelen beschikbaar.

Als je het artikel dat je wilt verkopen nog steeds niet kunt vinden, dan is het waarschijnlijk niet beschikbaar in onze databank. Heb je vragen neem dan contact op met onze klantenservice om je verder te helpen.

We accepteren alleen artikelen die in goede staat verkeren. We accepteren geen artikelen met grote scheuren, vlekken of ontbrekende/kapotte knopen of ritsen.

Als je een kledingstuk verkoopt, zorg er dan voor dat het fris gewassen en schoon is. Maak schoenen en tassen schoon en zorg ervoor dat er niets achterblijft in tassen of zakken. Schrijf een bedankbriefje aan je koper om in je pakket te doen.

Vakantiemodus verbergt je geplaatste artikelen voor een periode. Zo voorkom je dat je artikelen verkoopt, wanneer je niet in de gelegenheid bent ze te versturen. Gebruik deze modus dus tijdens je vakantie of als je, om wat voor reden dan ook, je verkopen wilt pauzeren.

Je kiest zelf voor welke periode je vakantiemodus wilt inschakelen. Vul minimaal 7 dagen voordat je kledingkast offline moet, dit formulier in op onze website en wij zorgen dat je kledingkast in die periode tijdelijk offline is.

Zodra je item is verkocht, ontvang je per e-mail een vooraf betaald en geadresseerd verzendlabel. Verpak je item(s) netjes met een persoonlijk bedankbriefje en plak dit label op je pakket. Doe het in de brievenbus of lever in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Geen printer? Scan je digitale barcode op het pakketpunt en de POST NL automaat print het label voor je. Opplakken en klaar om te versturen.

Zodra je item is verkocht, sturen we je direct een e-mail met een verzendlabel. We raden je aan het artikel binnen 3 dagen na ontvangst van dit label te verzenden. Als je het artikel niet binnen 6 volle werkdagen na ontvangst van het label hebt verzonden, kan de koper de aankoop annuleren.

Je wordt pas betaald als je item is verkocht. Wanneer de verzender (bijv. PostNL) aangeeft dat het item is afgeleverd, heeft de koper 3 dagen de tijd om het item te accepteren. Zodra dit is gebeurd, geven we je verdiensten vrij en kun je deze direct laten uitbetalen of kiezen voor shoptegoed voor je volgende aankoop op studioanneloes.nl of in de app.

Als je kiest voor shoptegoed van Studio Anneloes, ontvang je 100% van de verkoopprijs van het artikel. Als je voor uitbetalen kiest, ontvang je 70% van de verkoopprijs van het artikel. We werken samen met Stripe om de betaling veilig en rechtstreeks naar je bankrekening over te maken. Om je betaling te ontvangen wordt er een Stripe account aangemaakt.

Als je kiest voor shoptegoed, kan dit alleen gebruikt worden voor aankopen direct bij studioanneloes.nl of in de app. Shoptegoed kan momenteel niet gebruikt worden op het Studio Anneloes Retravel platform.

Zodra je pakket is gescand bij het PostNL-punt, ligt de verantwoordelijkheid voor een veilige levering bij de vervoerder. Zowel jij als de koper ontvangen op dat moment een e-mail met de trackinginformatie. Zijn er problemen tijdens de verzending? Neem dan contact op met onze klantenservice of die van PostNL.

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in je spambox terecht komt. Check deze daarom regelmatig. Heb je vragen neem dan contact op met onze klantenservice om je verder te helpen.

Als je al een account hebt op Retravel, kun je shoptegoed gebruiken op studioanneloes.nl door een account aan te maken op studioanneloes.nl met hetzelfde e-mailadres als je Retravel-account. Klik vervolgens op de verificatielink in de bevestigingsmail.

Je accounts zijn nu gekoppeld. Shoptegoed dat je ontvangt door items te verkopen op Retravel is direct zichtbaar in je studioanneloes.nl-account en kan daar worden gebruikt voor aankopen.

Als je nog geen account hebt op Retravel maar wel op studioanneloes.nl

1. Ga naar en klik op het account-icoon (poppetje) in de rechterbovenhoek. Klik vervolgens op 'Meld je nu aan'.

2. Vul je Voornaam, Achternaam, E-mailadres, en Wachtwoord in. Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor je account op studioanneloes.nl. Dit is nodig om je accounts te koppelen. Klik op 'Aanmelden'.

3. Je ontvangt een e-mail met de titel 'Verifieer email: Studio Anneloes Retravel'. Klik in deze e-mail op de knop 'Verifieer email'.

Archive is de service provider verantwoordelijk voor de ontwikkeling en operatie van dit platform. Voor meer informatie, verwijzen we je graag door naar hun website.